FAQ
Compte
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, cliquez sur l’icône « Compte » en haut à droite du site.
Renseignez les informations demandées, puis validez votre inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Pourquoi créer un compte ?
Créer un compte vous permet de :
- consulter l’historique de vos commandes,
- suivre vos livraisons,
- faciliter vos futurs achats,
- gérer vos informations personnelles,
- effectuer des demandes de retour.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Lors de votre visite sur le site, une fenêtre d’inscription peut vous être proposée.
Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter via le formulaire présent en bas de page.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Chaque newsletter envoyée contient un lien de désinscription en bas de page.
Il vous suffit de cliquer dessus pour ne plus recevoir nos communications.
Comment supprimer mon compte ?
Pour toute demande de suppression de compte, merci de contacter notre service client via la page Contact ou par e-mail. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- PayPal
- Apple Pay
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays.
À quel moment suis-je débité(e) ?
Le paiement est débité immédiatement après la validation de votre commande.
Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible selon votre pays et le moyen de paiement choisi.
Les options disponibles sont affichées directement sur la page de paiement si vous êtes éligible.
Les conditions propres à chaque prestataire sont acceptées lors de la validation du paiement.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
La livraison est aujourd’hui principalement assurée en Europe.
Les autres destinations ne sont pas encore proposées.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles.
Les délais de livraison varient ensuite selon le pays de destination et le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
- France : la livraison est gratuite à partir de 80 € d’achat
- Autres pays : les frais de livraison sont calculés automatiquement
Comment connaître le prix de la livraison ?
Pour les livraisons hors France, les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Ce numéro est également accessible depuis votre compte client.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier auprès de votre entourage ou de votre gardien.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Selon le transporteur et la destination :
- le colis peut être déposé en point relais,
- une nouvelle tentative de livraison peut être programmée,
- ou un avis de passage peut être laissé.
Les modalités exactes dépendent du transporteur.
Retours & remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours conformément à la réglementation en vigueur.
Les articles doivent être :
- non portés,
- non lavés,
- dans leur état d’origine,
- avec les étiquettes intactes.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Comment effectuer un retour ?
Les retours se font via votre compte client.
Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes indiquées.
Les échanges sont-ils possibles ?
Les échanges sont possibles selon les disponibilités produits.
Dans certains cas, un retour suivi d’une nouvelle commande pourra être proposé.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés.
Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte activité (soldes, promotions).
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande.
Contactez-nous rapidement après votre achat.
Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.
Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?
Cette option n’est pas proposée automatiquement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour voir si cela est possible.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Où sont fabriqués vos produits ?
La provenance de chaque produit est indiquée directement sur sa fiche descriptive.
Provenance principalement de Turquie, Italie et Portugal.
J’ai reçu un article défectueux ou endommagé, que faire ?
Contactez notre service client dès réception, en joignant des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution adaptée.
Besoin d’aide ?
Une question concernant votre commande ou une demande générale ?
Notre service client est à votre écoute.
