Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site https://ashton-store.fr (ci-après le « Site ») par des consommateurs (personnes physiques n’agissant pas dans le cadre d’une activité professionnelle).

Pour toute question, notre service client est joignable :

Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple :

Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer a minima :

  • votre nom et prénom

  • votre numéro de commande

  • l’article concerné

  • la date de réception (si possible)

2. Effets de la rétractation et délai de retour

En cas de rétractation, vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

Le délai est réputé respecté si vous expédiez les articles avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • article neuf, non porté, non lavé

  • article dans son état d’origine

  • étiquettes et accessoires éventuels intacts

  • emballage d’origine conservé dans la mesure du possible

  • absence de traces d’usage, d’odeur, de détérioration ou de salissure

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé, ou faire l’objet d’un remboursement partiel si une dépréciation est constatée suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Frais et modalités de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Avant tout envoi, nous vous demandons de contacter le service client à ashton.store1@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour (adresse de retour, modalités d’envoi, etc.).

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi. Le client doit conserver une preuve de dépôt.

En cas de perte du colis retour, aucun remboursement, échange ou renvoi ne pourra être effectué sans preuve d’expédition.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les articles retournés, à l’exception :

  • des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé (le cas échéant)

Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

  • réception des articles retournés, ou

  • fourniture d’une preuve d’expédition,
    la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

6. Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des stocks. Pour toute demande d’échange, contactez le service client à ashton.store1@gmail.com en précisant :

  • votre numéro de commande

  • la référence / taille souhaitée

Dans certains cas, un échange pourra être traité sous forme de retour + nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité et le traitement rapide.

7. Produits défectueux, colis endommagé ou erreur de préparation

Vous êtes tenu de vérifier l’état du colis et des articles à la réception.

Toute anomalie (article manquant, article non conforme, produit abîmé, colis endommagé/ouvert) doit être signalée au service client dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison, en joignant si possible des photos (colis, étiquette, produit).

Selon le cas, nous proposerons un échange, un renvoi ou un remboursement. Les frais de retour seront alors pris en charge.

8. Exceptions au droit de rétractation (hygiène et sécurité)

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés, portés ou essayés au-delà de ce qui est strictement nécessaire, notamment (liste non exhaustive) :

  • sous-vêtements

  • chaussettes, collants, protège-pieds

  • produits d’hygiène et cosmétiques dont l’emballage est descellé

  • masques de protection

  • produits d’entretien (aérosols) dont l’emballage est descellé

  • jouets dont l’emballage est descellé

Le Site se réserve le droit de faire évoluer cette liste en fonction de la nature des produits vendus.

9. Retour non conforme ou article différent

Si un colis retour contient un article non conforme à la demande (article différent de celui commandé / non acheté sur le Site, ou article manifestement utilisé), le Site se réserve le droit de refuser le retour et, le cas échéant, d’engager toute démarche appropriée.

Le client pourra être invité à récupérer l’article à ses frais.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :